Checkout

Na Samsung Shop Tv buscamos oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a troca, devolução ou cancelamento de uma compra, disponibilizamos abaixo todas as informações sobre o procedimento.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Após a conferência do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca e Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário:

• Informar o número do pedido;
• Descrever o defeito encontrado;
• Enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise técnica e confirmação do defeito, poderemos realizar, conforme o caso:

• Troca do produto;
• Envio de um novo produto;
• Reembolso integral do valor pago.

Nos casos de defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto chegue danificado, recomendamos:

• Recusar o recebimento, quando possível; ou
• Entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Não apresentar sinais de mau uso;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (11) 8829-6463

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

6. Custos de Envio

O frete de devolução será custeado pela loja nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Produto avariado durante o transporte.

Nos demais casos, inclusive trocas por preferência do cliente (quando aplicável), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão.

Pix

O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, também em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Sem acessórios ou componentes originais;
• Que tenham sido modificados pelo consumidor;
• Cuja solicitação esteja fora dos prazos previstos nesta política, salvo quando garantido por lei.

9. Cancelamento do Pedido

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao nosso atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do direito de arrependimento e da presente Política de Trocas e Devoluções.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: (11) 8829-6463

Atendimento em dias úteis, em horário comercial.